Çağrı Merkezi Hizmetleri

Admin
Mart 25, 2016

Programın Amaçları

Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programı, çağrı merkezi sektörünün temel ilkelerine, süreçlerine ve yönetime vakıf, etkin iletişim kuran ve müşteri bağlılığı yaratan insan kaynağı yetiştirmektir.

Ülkemizde çağrı merkezi sektörünün gelişimine paralel olarak nitelikli eleman ihtiyacı da artmaktadır. Bu nedenle sektöre ilgi duyan ve bu alanda eğitim alarak mesleki anlamda uzmanlaşmak isteyenlere uzaktan eğitim yoluyla sektörde istihdam edilme imkânı sağlanması amaçlanmaktadır.

Programa Kimler Kayıt Yaptırabilir?

Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programına kayıt olmanın pek çok yolu bulunmaktadır. Bu programa kayıt olabilmek için kayıt türleri ve koşullarını anlatan Nasıl Öğrenci Olabilirim? sayfasını inceleyebilirsiniz.

Mezuniyet Koşulları

Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programında 120 AKTS kredilik ders alıp, tüm dersleri başarı ile tamamlayan FF, YZ, DZ notu olmayan, Genel Not Ortalaması (GNO) en az 2,00 olan ve diğer yükümlülükleri yerine getiren öğrenciler mezun olabilirler. Bu kredilerin altında eksik kredi ile mezun olunamaz.

Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programında mezuniyet koşullarını yerine getiren öğrenciler, “Açıköğretim Fakültesi Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programı Diploması” alırlar.

Dikey Geçiş Olanakları

Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programından mezun olan öğrencilerin, örgün öğretim ya da açıköğretim lisans programlarının 5. yarıyılından lisans öğrenimine devam edebilmeleri için Ölçme, Seçme ve Yerleştirme Merkezi (ÖSYM) tarafından yapılan Dikey Geçiş Sınavına (DGS) girmeleri gerekmektedir.

Bu programdan mezun olan öğrenciler, dikey geçiş kapsamında başvurabilecekleri lisans programlarını, bu programların koşullarını ve bu programlara alınacak öğrenci sayılarını gösteren 2016 Meslek Yüksekokulları İle Açıköğretim Önlisans Programları Mezunlarının Lisans Öğrenimine Dikey Geçiş Sınavı (DGS) Kılavuzu’ndan detaylı bilgiye ulaşabilirler. Bu kılavuzda, adayların nasıl başvurabilecekleri, lisans programı tercihlerini nasıl yapacakları, sınav, değerlendirme ve yerleştirme işlemleri, meslek yüksekokulu müdürlükleri ve açıköğretim önlisans programlarının bağlı olduğu birimlerce yürütülecek işlemlerle ilgili ilke ve kurallar yer almaktadır.

İş Olanakları

Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programını başarı ile tamamlayan mezunlar çağrı merkezi yönetimi, müşteri ilişkileri yönetimi, tüketici davranışları gibi sektörleri ilgilendiren birçok konuda yeterlilik kazanacaklar, çağrı merkezi çalışanlarının temel yetkinliklerine sahip olacaklardır. Mezunlar, Ülkemizde hızla gelişen bir sektör olan çağrı merkezleri başta olmak üzere tüm müşteri temas noktalarında istihdam edilebilirler.

1. Yarıyıl

Ders KoduDers AdıZorunlu/SeçmeliTeorik/UygulamaAKTS
ALM101UAlmanca 1 (ALM)Zorunlu0+03.0
BİL101UTemel Bilgi Teknolojileri IZorunlu3+03.0
ÇMH101UÇağrı Merkezi Yönetimi IZorunlu3+04.0
FRA101UFransızca 1 (FRA)Zorunlu0+03.0
İLT101UBireyler Arası İletişimZorunlu3+04.0
İNG101UIngilizce 1 (ING)Zorunlu0+03.0
İŞL103UStratejik YönetimZorunlu3+04.0
İŞL105Uİşletme İlkeleriZorunlu3+05.0
MAT105UMatematik IZorunlu3+04.0
SOS113UDavranış Bilimleri IZorunlu3+04.0
Toplam37

2. Yarıyıl

II.YARIYIL (Bahar Dönemi)
Ders KoduDers AdıZorunlu/SeçmeliTeorik/UygulamaAKTS
ALM102UAlmanca 2 (ALM)Zorunlu0+03.0
BİL102UTemel Bilgi Teknolojileri IIZorunlu3+03.0
ÇMH102UÇağrı Merkezi Yönetimi IIZorunlu3+04.0
ÇMH104UToplantı ve Sunu TeknikleriZorunlu3+04.0
FRA102UFransızca 2 (FRA)Zorunlu0+03.0
İLT102UYeni İletişim TeknolojileriZorunlu3+04.0
İNG102UIngilizce 2 (ING)Zorunlu0+03.0
İŞL106Uİşletme FonksiyonlarıZorunlu3+05.0
MAT106UMatematik IIZorunlu3+04.0
SOS114UDavranış Bilimleri IIZorunlu3+04.0
Toplam37

3. Yarıyıl

III.YARIYIL (Güz Dönemi)
Ders KoduDers AdıZorunlu/SeçmeliTeorik/UygulamaAKTS
ÇMH201UÇatışma ve Stres Yönetimi IZorunlu3+04.0
ÇMH203UÇağrı Merkezinde HizmetZorunlu3+04.0
İLT203UKurumsal İletişimZorunlu3+04.0
İLT207Uİkna Edici İletişimZorunlu3+04.0
İST201Uİstatistik IZorunlu3+04.0
PZL209UTüketici DavranışlarıZorunlu3+04.0
TAR201UAtatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi IZorunlu3+03.0
TÜR201UTürk Dili IZorunlu3+03.0
Toplam30

4. Yarıyıl

IV.YARIYIL (Bahar Dönemi)
Ders KoduDers AdıZorunlu/SeçmeliTeorik/UygulamaAKTS
ÇMH202UÇatışma ve Stres Yönetimi IIZorunlu3+04.0
ÇMH204Uİş ve Yaşamda MotivasyonZorunlu3+04.0
ÇMH206USatış Yönetimi ve Telefonda SatışZorunlu3+04.0
ÇMH208UÇağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri YönetimiZorunlu3+04.0
İST202Uİstatistik IIZorunlu3+04.0
SOS206USosyal MedyaZorunlu3+04.0
TAR202UAtatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi IIZorunlu3+03.0
TÜR202UTürk Dili IIZorunlu3+03.0
Toplam30

Güz Ara Dönem Sınavı
13 – 14 Ocak 2018

Üye OlŞifremi Unuttum